Lorsque je parle d’excellence opérationnelle, je remarque souvent un moment de perplexité chez mes interlocuteurs. C'est ainsi que m'est venue l'idée de trouver un moyen simple d'expliquer l’excellence opérationnelle comme si je le faisais à ma grand-mère.
L’excellence opérationnelle, ou la recette de la tarte aux pommes
Faire une tarte aux pommes parfaite, c’est un peu comme viser l’excellence opérationnelle :
1️⃣ Efficacité et qualité : Vous avez une méthode spéciale pour éplucher et couper les pommes rapidement tout en préservant leur fraîcheur. Vous choisissez la variété parfaite de pommes et dosez précisément le sucre et le beurre pour obtenir un goût irrésistible.
2️⃣ Optimisation des ressources : Vous préparez votre pâte avec la bonne épaisseur et ajustez le temps et la température de cuisson pour que la tarte soit dorée à souhait, sans gaspiller d’énergie ni d’ingrédients.
3️⃣ Organisation optimale : Votre cuisine est organisée de manière à ce que tous les ingrédients et ustensiles soient accessibles facilement, sans perdre de temps à chercher ce dont vous avez besoin.
En entreprise, l’excellence opérationnelle fonctionne de la même manière :
• Identifier et appliquer les meilleures pratiques.
• Standardiser les processus pour garantir des résultats constants.
• Optimiser l’utilisation des ressources disponibles pour réduire les gaspillages.
Les piliers de l’excellence opérationnelle
L’excellence opérationnelle repose sur trois grands principes :
1. La satisfaction client : Comme une tarte réussie ravit ceux qui la dégustent, un processus bien exécuté répond ou dépasse les attentes des clients.
2. La régularité des résultats : En appliquant des méthodes éprouvées, vous obtenez des performances constantes, projet après projet.
3. L’efficience : Vous utilisez le moins de ressources possible (temps, matériaux, énergie) pour atteindre vos objectifs.
Pourquoi adopter l’excellence opérationnelle ?
Dans un contexte où la concurrence est forte et les attentes clients élevées, l’excellence opérationnelle est un levier stratégique pour :
• Améliorer la qualité des produits ou services.
• Réduire les coûts et augmenter la rentabilité.
• Fidéliser les clients grâce à une expérience exceptionnelle.
• Engager les équipes en leur permettant de travailler dans un environnement organisé et performant.
Une recette pour réussir, à chaque fois
L’excellence opérationnelle, c’est l’art de trouver la meilleure manière de faire, et de l’appliquer systématiquement. Que ce soit pour une tarte aux pommes ou pour des processus en entreprise, l’objectif est le même : produire des résultats impeccables avec le moins de gaspillage possible.