Dans les entreprises, il est courant de résoudre des problèmes en s’attaquant aux symptômes visibles. Pourtant, cette approche ne fait souvent que repousser le problème, qui finit par réapparaître. Pour une solution durable, la méthode des 5 Pourquoi est un outil puissant et accessible.
Qu’est-ce que la méthode des 5 Pourquoi ?
C’est une technique simple : poser la question « Pourquoi ? » plusieurs fois de suite (idéalement cinq) pour remonter à la cause racine d’un problème. Cette méthode aide à aller au-delà de ce qui est évident pour comprendre ce qui se cache réellement derrière un dysfonctionnement.
Un exemple concret
Problème : Un client se plaint que sa commande est arrivée en retard.
1️⃣ Pourquoi la commande est-elle arrivée en retard ?
👉 Parce que le produit n’était pas en stock.
2️⃣ Pourquoi le produit n’était-il pas en stock ?
👉 Parce que le réapprovisionnement n’a pas été prévu à temps.
3️⃣ Pourquoi le réapprovisionnement n’a-t-il pas été prévu à temps ?
👉 Parce que nous ne suivons pas régulièrement le niveau des stocks.
4️⃣ Pourquoi ne suivons-nous pas régulièrement le niveau des stocks ?
👉 Parce que nous n’avons pas un système automatisé de gestion des stocks.
5️⃣ Pourquoi n’avons-nous pas un système automatisé de gestion des stocks ?
👉 Parce que nous n’avons pas encore investi dans un logiciel adapté.
Conclusion : Le vrai problème n’est pas le retard de livraison, mais l’absence d’un système automatisé de gestion des stocks. Une fois la cause identifiée, vous pouvez agir à la source pour éviter que ce problème ne se reproduise.
Les avantages des 5 Pourquoi
• ✨ Simple à utiliser : pas besoin d’outils complexes, juste de poser les bonnes questions.
• ✨ Rapide : une analyse peut être réalisée en quelques minutes.
• ✨ Impactant : en identifiant les causes profondes, vous apportez des solutions durables.
Comment bien utiliser cette méthode ?
1. Impliquez les bonnes personnes : ceux qui sont proches du problème.
2. Ne sautez pas les étapes : chaque « Pourquoi » doit découler du précédent.
3. Soyez honnête et objectif : évitez de chercher des coupables, concentrez-vous sur les faits.
Résoudre à la source pour mieux avancer
La méthode des 5 Pourquoi permet de transformer les problèmes en opportunités d’amélioration. Plutôt que de masquer les symptômes, vous agissez sur ce qui compte vraiment. Un gain de temps, d’efficacité, et une meilleure satisfaction client à la clé.