Le Gemba Walk, ou “aller voir sur le terrain”, est une pratique essentielle du Lean Management. Cette démarche permet de comprendre ce qui se passe réellement dans l’entreprise, en observant directement les processus et en dialoguant avec les équipes. Contrairement à une analyse théorique ou à des rapports, le Gemba Walk vous place au cœur de l’action.
Voici comment maximiser l’impact de vos Gemba Walks en 5 étapes clés.
1. Préparez votre visite
Avant de partir sur le terrain, prenez le temps de définir vos objectifs. Demandez-vous :
• Que souhaitez-vous observer ?
• Quel processus ou service souhaitez-vous comprendre ?
Une préparation minutieuse vous permet de rester concentré et d’éviter de vous disperser pendant votre visite.
2. Observez, ne jugez pas
Lorsque vous êtes sur le terrain, adoptez une posture d’observateur. L’objectif n’est pas de critiquer, mais de comprendre la réalité. Regardez, écoutez attentivement et posez des questions ouvertes. Cette approche vous aidera à récolter des informations précieuses sans générer de méfiance chez les équipes.
3. Écoutez les équipes
Les collaborateurs sur le terrain sont les mieux placés pour expliquer les défis qu’ils rencontrent et les idées d’amélioration qu’ils envisagent. Prenez le temps de dialoguer avec eux :
• Quelles sont leurs difficultés ?
• Quelles solutions envisagent-ils ?
En valorisant leur expertise, vous créez un climat de confiance et d’échange.
4. Faites des constats factuels
Un bon Gemba Walk repose sur des faits concrets. Prenez des notes, mesurez ce que vous observez et, si possible, prenez des photos pour documenter vos constats. Les données tangibles sont essentielles pour analyser la situation et identifier les axes d’amélioration.
5. Identifiez les gaspillages
L’un des objectifs majeurs d’un Gemba Walk est de repérer les gaspillages (ou mudas en Lean Management). Ces gaspillages peuvent inclure :
• Des pertes de temps,
• Des étapes inutiles,
• Des doublons,
• Ou tout ce qui n’apporte pas de valeur au client.
En identifiant ces inefficacités, vous pouvez mettre en place des solutions adaptées pour optimiser les processus.
Un outil indispensable pour des améliorations durables
Le Gemba Walk est bien plus qu’une simple promenade sur le terrain. Il s’agit d’un moment d’apprentissage et de compréhension. En vous rapprochant de la réalité, vous pouvez mieux identifier les leviers d’amélioration et proposer des solutions qui répondent véritablement aux besoins des équipes et des clients.